Gestión de proveedores
Sin métricas claras, es difícil saber si tu proveedor de mensajería realmente está cumpliendo o si simplemente no has tenido un mal día todavía. Estos son los indicadores que recomendamos exigir, y con qué frecuencia revisarlos.
El porcentaje de entregas realizadas dentro del plazo acordado en el SLA es el indicador más directo de si el servicio está funcionando. Un buen proveedor debería poder reportarlo mensualmente, desglosado por tipo de servicio.
Más allá de si se cumplió o no el plazo máximo, vale la pena revisar el tiempo promedio real: te dice si el servicio se está degradando aunque técnicamente siga "dentro de plazo".
Pérdidas, daños o entregas fallidas van a ocurrir eventualmente; lo que importa es la frecuencia y qué tan rápido se resuelven. Pide un registro de incidencias con causa y tiempo de resolución, no solo el número total.
Qué porcentaje de las entregas cuenta con evidencia fotográfica y confirmación de recepción completa. Es un indicador de proceso: si baja, suele anticipar problemas de cumplimiento más adelante — el mismo principio de trazabilidad que aplicamos en documentación confidencial.
Comparar el costo real por envío contra lo cotizado, y revisar que la facturación coincida con los servicios efectivamente realizados. Si tu empresa está evaluando si conviene tener flota propia, esto conecta directo con el cálculo de ROI de tercerizar la mensajería.
Si quieres implementar un seguimiento de estos indicadores con tu operación actual, conversemos sobre tu caso específico.
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